Kenapa diuji
Ada inisiatif untuk adanya fitur Autosave ketika KYC, namun sebelumnya KYC AstraPay menggunakan “alur serial” (Flow A). Tapi survei dan diskusi internal menunjukkan kebutuhan proses yang lebih fleksibel, terutama ketika user ingin meninjau ulang langkah. Itu yang melahirkan Flow B.
Flow A (Serial & Forced Guide):
Flow B (Flexible & un-Forced Guide):
Metodologi
- Total 30 responden, random assignment (15 A, 15 B)
- Unmoderated Maze dan post-test survey (SUS, ease, confidence, open-ended)
- Analisis di R Studio
Hasil kuantitatif (inferential)
Tidak ada perbedaan signifikan secara statistik antara Flow A dan B (SUS, ease, confidence, misclick).
Berdasarkan hal tersebut, kami memilih Flow B.
Kenapa tetap pilih Flow B
Walaupun inferential “mirip”, Flow B menunjukkan tren lebih positif secara deskriptif (misclick lebih rendah, confidence lebih stabil), dan feedback kualitatif cenderung mendukung struktur Flow B yang lebih jelas/aman.
“Kalau statistically mirip, saya pilih flow yang bikin user lebih happy dan confident.”
Final decision
Flow B dipilih sebagai baseline untuk implementasi KYC ke depan.